Lean Service
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Inhalte des Seminars
Das Seminar
Das Lean Service Seminar überträgt die bewährten Prinzipien des Lean Management gezielt auf Service- und Dienstleistungsprozesse. Gerade in Servicebereichen liegen häufig erhebliche, jedoch wenig transparente Potenziale: lange Durchlaufzeiten, ineffiziente Schnittstellen, unklare Verantwortlichkeiten und hoher Abstimmungsaufwand.
Im Lean Service Training lernen die Teilnehmenden, diese Potenziale systematisch zu identifizieren und zu heben. Der Fokus liegt dabei nicht auf isolierten Maßnahmen, sondern auf der ganzheitlichen Optimierung des Serviceprozesses – von der Anfrage bis zur Leistungserbringung.
Das Seminar vermittelt einen strukturierten Werkzeugkasten zur Analyse, Gestaltung und nachhaltigen Steuerung von Serviceprozessen. Ziel ist es, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit gleichzeitig zu steigern.
Voraussetzungen
Der Besuch unseres Seminares Lean Shopfloor Management ist vorab zu empfehlen.
Die Teilnehmer können nach dem Seminar
Nach dem Lean Service Seminar sind die Teilnehmenden in der Lage, Serviceprozesse systematisch zu analysieren und Verschwendung gezielt zu identifizieren. Sie können Abläufe strukturieren, Schnittstellen optimieren und Prozesse so gestalten, dass Durchlaufzeiten reduziert und Ressourcen effizient eingesetzt werden.
Darüber hinaus sind sie in der Lage, Lean-Methoden im Serviceumfeld anzuwenden, Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen und diese nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
Leistungen
3-tägiges Seminar inklusive Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausenerfrischungen.
Sonstiges
Hotelempfehlungen sowie Anfahrtsbeschreibung und Wissenswertes erhalten Sie von uns mit Ihrer Anmeldebestätigung zum Seminar.
Seminaranmeldung
FAQ – Häufige Fragen zum Lean Service Training
Das Lean Service Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Service, After Sales, Customer Service, Administration und dienstleistungsnahen Bereichen, die Prozesse effizienter gestalten und nachhaltige Verbesserungen erzielen möchten.
Es sind keine Lean-Vorkenntnisse erforderlich. Empfehlenswert sind jedoch 2–3 Jahre Berufserfahrung oder erste Erfahrungen im Service- oder Prozessumfeld.
Vermittelt werden Lean-Prinzipien für Serviceprozesse, Methoden zur Prozessanalyse, Identifikation von Verschwendung sowie Ansätze zur Optimierung von Abläufen und Schnittstellen entlang des gesamten Serviceprozesses.
Teilnehmende können Serviceprozesse eigenständig analysieren, verbessern und nachhaltig optimieren. Sie reduzieren Durchlaufzeiten, steigern Effizienz und erhöhen die Servicequalität.
Ja. Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein Zertifikat des Lean Management Instituts.
Warum das Lean Management Institut für Lean Service Training?
Das Lean Management Institut steht für praxisnahe Lean-Methodik und nachhaltige Umsetzung. Die Inhalte basieren auf langjähriger Erfahrung aus realen Projekten und sind gezielt auf Serviceprozesse übertragbar.
Im Lean Service Seminar lernen Sie nicht nur Methoden kennen, sondern entwickeln ein Verständnis für die ganzheitliche Optimierung von Serviceprozessen. Der Fokus liegt dabei auf messbaren Ergebnissen und nachhaltiger Umsetzung im Unternehmen.
- Erprobte Lean-Methodik: Direkt aus der industriellen und administrativen Praxis
- Ganzheitlicher Ansatz: Service, Administration und Prozesse integriert
- Nachhaltige Umsetzung: Lean als System, nicht als Einzelmaßnahme
- Anerkanntes Zertifikat: Starke Qualifikation für Karriere & Unternehmen
Für die Teilnahme am Lean Service Training sind keine spezifischen Lean-Vorkenntnisse erforderlich. Empfehlenswert sind jedoch erste Erfahrungen im Service, in administrativen Bereichen oder in der Prozessarbeit, um die Inhalte optimal in den eigenen Arbeitsalltag übertragen zu können.
Tag 1
- Aufnahme von Prozessen vor Ort
- Standardisierung und Modularisierung von Leistungen nach der patentierten MOSAIK – Methode
- Modularisierung
· Erstellen und Anwenden der Module im Rahmen einer Simulation
- Optimierung von Ablaufprozessen unter Berücksichtigung von Modulen
- Modularisierung von Prozessen
- Integration von Einzelleistungen zu integrierten Komplettleistungen
Tag 2
- Einführung Grundlagen Lean Service
- Definition von Service- und Dienstleistungen
- Identifikation der Produktstruktur bei Service- und Dienstleistungsunternehmen
- Definition des Leistungsangebotes
- Analyse der Ist-Situation im Rahmen einer Simulation
Tag 3
- Darstellung von Komplettleistungen in integrierten Teams
- Einsatz von Modulen bei der Angebotserstellung, Planung und Kapazitätssteuerung
- Kapazitätsermittlung und Aufstellung von Qualifikationsmatrizen
- Bestandsmanagement und Gerätelogistik
- Entwicklung von Mobilitäts- und Standortkonzepten
- Loginet
